O que é manutenção WordPress
Manutenção WordPress é o trabalho contínuo de manter um site publicado: atualizar o que precisa ser atualizado, guardar cópias, acompanhar a segurança e corrigir o que quebra. O objetivo é simples: o visitante abre a página, o formulário chega, a loja cobra e ninguém descobre um problema só quando o cliente reclama.
Não é a tela de modo manutenção que o WordPress exibe com o site fechado, nem um site novo ou um redesign. Também não é hospedagem: a hospedagem mantém o servidor ligado, e a manutenção cuida do que roda nele. Por isso a maioria das hospedagens não resolve um plugin que quebrou ou um formulário que parou de enviar. A VTIS faz esse trabalho no código, e não só clicando em “atualizar” no painel.
Para quem é este serviço
Para empresas que já têm um site em WordPress ou uma loja em WooCommerce e precisam que ele continue funcionando, tenha sido construído pela VTIS, por outra agência, por um freelancer ou por um funcionário que saiu.
Site herdado costuma chegar assim: o acesso está espalhado, ninguém lembra qual plugin é essencial e quem mexeu no código não está mais no projeto. Dá para assumir esse site sem jogar fora o que já está no ar, e sem taxa de entrada. O primeiro passo é o diagnóstico gratuito.
O que está incluído na manutenção e no suporte WordPress
A manutenção gira em torno de sete frentes. O que entra em cada uma é definido no contrato, porque um site institucional e uma loja com checkout não pedem o mesmo cuidado.
Atualizações conferidas
WordPress, tema e plugins são atualizados com critério, e cada mudança é conferida antes de valer para quem visita o site. Se algo não se comporta como deveria, o problema é resolvido antes de chegar ao seu cliente.
Cópias de segurança (backups)
O site tem cópias de segurança como parte da rotina, para que um erro, uma atualização malsucedida ou uma invasão não signifiquem perder conteúdo, pedidos ou configurações. Quando é preciso, restauramos o site e corrigimos a causa.
Segurança
Acompanhamos usuários administradores, atualizações atrasadas, plugins abandonados e sinais de invasão. Já limpamos e removemos do Google páginas de spam injetadas em sites WordPress. Se houver malware, avaliamos a extensão e dizemos se a limpeza entra no contrato ou se é um projeto à parte.
Monitoramento
Acompanhamos se o site está no ar e respondendo, para agir antes que o seu cliente perceba.
Correção de erros
Página em branco, erro 500, “erro crítico”, plugin que conflita, formulário que não envia e link importante quebrado. O conserto do que já existia entra na manutenção. Recurso novo, não.
Pequenos ajustes
Mudanças de texto, imagem, menu ou bloco, dentro do que o contrato prevê. Uma seção nova inteira ou uma integração inédita é orçada à parte.
Relatório
Um resumo do que foi feito no período: atualizações, correções e o que ficou para depois, com o motivo. Você sabe o que aconteceu sem precisar abrir o painel.
Suporte WooCommerce para lojas virtuais
Na loja, checkout, pagamento, frete e estoque são o faturamento. Um plugin atualizado na hora errada pode tirar o botão de comprar do ar sem derrubar a página inicial. Por isso, depois das atualizações, conferimos se o fluxo de compra continua funcionando, e não só a home.
Checkout e pagamentos
Pedido que não fecha, Pix que não confirma, status que não atualiza, meio de pagamento que sumiu do checkout. Trabalhamos com o gateway que a loja já usa. Entre os que já atendemos estão Asaas, Cielo e PagSeguro.
Frete e estoque
Cálculo de frete errado ou ausente e estoque que não bate com o real. No frete, já trabalhamos com Melhor Envio e Frenet.
Integrações com ERP
Pedidos que não chegam ao ERP, produtos ou códigos (SKU) que não sincronizam, estoque desencontrado. Já atendemos lojas integradas ao Bling e ao Hiper. Uma integração nova é projeto à parte.
Loja lenta
Lentidão no produto, no carrinho ou no checkout derruba venda. Medimos onde está o gargalo (servidor, plugins, imagens ou scripts) antes de mexer.
Trocar a plataforma, abrir uma operação nova ou criar um tema de e-commerce do zero não fazem parte da manutenção. A loja continua com o tema que já usa.
Correção urgente: site WordPress fora do ar ou com erro
Se o site não abre, a loja não cobra ou uma página importante mostra erro, fale pelo WhatsApp com o endereço da página, o horário em que começou e uma captura de tela. Evite instalar plugin de reparo ou restaurar backup antigo por conta própria: as duas coisas costumam piorar o quadro.
A primeira resposta chega em até 4 horas úteis, com atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Não tem contrato com a VTIS? Chame mesmo assim: o suporte avulso existe para isso. Avaliamos o problema e o orçamento vem antes do trabalho.
Site fora do ar? Fale agora no WhatsApp
Como funciona
- Diagnóstico. Você pede o diagnóstico gratuito ou chama no WhatsApp. O relatório avalia a página pública (velocidade, SEO básico, acessibilidade e caminhos de contato) e chega por e-mail, em geral em menos de 1 hora.
- Proposta e acessos. Enviamos a proposta por escrito. Aprovada, pedimos os acessos necessários: painel do WordPress e, quando preciso, hospedagem e domínio.
- Rotina. Entram as frentes combinadas no contrato. O que estiver fora do escopo é sinalizado antes de virar trabalho.
- Relatório. Você recebe o que foi feito e o motivo do que ficou para depois.
Como contratar a manutenção WordPress
Cada caso é avaliado. O valor depende do tamanho do site, de ser ou não uma loja e do que precisa ser feito, por isso o orçamento vem por escrito depois do diagnóstico. Há duas formas de contratar:
- Horas mensais: um pacote de horas por mês para manutenção, suporte e ajustes contínuos.
- Projeto de escopo fechado (empreitada): para uma correção ou um conjunto de melhorias com início, meio e fim.
Nas duas, o escopo é definido no contrato: o que entra, o que fica fora e como acionar o suporte. Site novo, redesign, loja nova e funcionalidade que o site nunca teve são orçados como projeto. Assumir um site feito por outra pessoa não tem taxa de entrada, e ele pode continuar na hospedagem atual.
Manutenção feita por quem programa
Há manutenção que se resume a atualizar plugin e há manutenção feita por quem lê o tema, o plugin e o erro. A VTIS trabalha do segundo jeito. O mesmo time que desenvolve temas próprios, como o Bella VIP, desenvolvido e distribuído pela VTIS para download no nosso site, e sistemas sob medida, como plataforma de cursos, sistema de afiliados e painéis administrativos, acompanha os sites no ar. Veja os casos no portfólio.
| Situação | Manutenção só de atualização | Manutenção VTIS |
|---|---|---|
| Atualização | Clicar em “atualizar” e conferir a home | Mudança conferida antes de valer para o visitante |
| Site feito por outra pessoa | Pode exigir refazer para ser atendido | Assumimos o site existente, sem taxa de entrada |
| Erro no código de tema ou plugin | Desativar ou trocar o plugin | Quem programa encontra a causa e corrige |
| Loja WooCommerce | Tratada como mais um plugin | Checkout, pagamento, frete, estoque e velocidade |
| Cópias de segurança | Nem sempre existem ou foram testadas | Fazem parte da rotina, com restauração quando preciso |
| Quem você chama | Nem sempre está claro | WhatsApp, com primeira resposta em até 4 horas úteis |
Recebeu o site de outra pessoa? Comece por aqui
- Não refaça o site no primeiro dia. Anote o que o visitante precisa conseguir fazer (pedir orçamento, pagar, achar o endereço). É isso que a manutenção protege.
- Junte os acessos. Painel do WordPress, hospedagem, domínio e o e-mail que recebe os formulários. Confira no Registro.br se o domínio está no nome da empresa. Se faltar algum acesso, ajudamos a recuperar.
- Separe rotina e projeto. O que mantém o site como está é manutenção. O que muda o site de verdade vira orçamento, com escopo escrito.
A VTIS não exige troca de tema, de hospedagem ou de domínio para atender. Se uma troca for necessária, ela aparece como recomendação, não como condição.
Perguntas frequentes sobre manutenção WordPress
O que é manutenção de site WordPress?
É o cuidado técnico contínuo de um site que já está no ar: atualizar WordPress, tema e plugins com conferência, manter cópias de segurança, acompanhar a segurança e corrigir o que quebra. Não é criar um site novo nem fazer redesign, e também não é a tela de “modo manutenção” do WordPress.
Quanto custa a manutenção de um site WordPress?
Cada caso é avaliado. O valor depende do tamanho do site, de ser ou não uma loja WooCommerce e do que precisa ser feito, por isso o orçamento vem por escrito depois do diagnóstico gratuito. A contratação pode ser por horas mensais ou por projeto de escopo fechado. Veja o que entra no custo total de um site WordPress.
A VTIS faz manutenção de site feito por outra pessoa ou por freelancer?
Sim. Assumimos sites criados por outras agências, freelancers ou funcionários que saíram, sem jogar fora o que já funciona. Não há taxa de entrada: você paga apenas pelo trabalho combinado. Com os acessos em mãos, avaliamos tema, plugins e código e dizemos o que precisa ser corrigido.
Preciso trocar de hospedagem para contratar a manutenção?
Não. O site pode continuar no provedor atual. A hospedagem mantém o servidor ligado; a manutenção cuida do que roda nele, como WordPress, tema, plugins, cópias de segurança e erros do site. A VTIS só pede acesso à hospedagem quando o conserto ou o backup dependem dela.
O que acontece se o site quebrar depois de uma atualização?
A VTIS confere cada atualização antes de ela valer para o visitante e mantém cópias de segurança do site justamente para isso. Se algo quebrar, o site volta ao estado anterior e a causa é corrigida no código, em vez de simplesmente desativar o plugin. Na loja, conferimos também o fluxo de compra.
O que eu faço se o site sair do ar?
Chame a VTIS no WhatsApp e informe o endereço do site, quando o problema começou e o que aparece na tela. A primeira resposta chega em até 4 horas úteis, e o suporte avulso atende mesmo quem não tem contrato. Enquanto isso, não instale plugin de reparo nem restaure backup antigo por conta própria.
Vocês cuidam de loja WooCommerce?
Sim. Na loja, a manutenção olha o que gera faturamento: checkout, pagamento, frete, estoque, integrações e lentidão, e confere a compra depois das atualizações. Já atendemos lojas com Asaas, Cielo e PagSeguro no pagamento, Melhor Envio e Frenet no frete e Bling e Hiper como ERP.
Em quanto tempo a VTIS responde?
A primeira resposta chega em até 4 horas úteis, com atendimento pelo WhatsApp de segunda a sexta, das 9h às 18h. O tempo para resolver depende da causa e do acesso ao servidor, e é informado na primeira análise. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas a partir do próximo período útil.